Política de privacidade


Última atualização: 12 de agosto de 2026

A Silva Sao Paulo é responsável por esta loja e site, incluindo as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados (em conjunto, os "Serviços"). Nossa loja utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilizar os Serviços aos nossos clientes.

Esta Política de Privacidade explica como a Silva Sao Paulo coleta, utiliza, armazena, processa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você visita nosso site, utiliza nossos Serviços, realiza uma compra ou outra transação, cria uma conta, entra em contato conosco ou interage com nossa loja de qualquer outra forma.

Esta Política de Privacidade foi adaptada para clientes no Brasil e deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável sobre privacidade e proteção de dados, incluindo a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

Em caso de conflito entre nossos Terms of Service e esta Política de Privacidade em relação à coleta, ao tratamento ou ao compartilhamento de dados pessoais, prevalecerá esta Política de Privacidade quanto a essas questões.

Leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao utilizar nossos Serviços, você reconhece que teve acesso às informações sobre como seus dados pessoais são tratados.

1. Controlador dos dados pessoais

Para fins da LGPD, a Silva Sao Paulo atua como controladora dos dados pessoais quando determina as finalidades e os meios de tratamento das informações relacionadas aos nossos clientes e usuários.

Silva Sao Paulo
FF COMMERCE LTD
71–75 Shelton Street
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
Company Number: 17398899

E-mail para assuntos de privacidade: info@silva-saopaulo.com

2. Dados pessoais que coletamos ou processamos

Para fins desta Política de Privacidade, "dados pessoais" são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido pela LGPD.

Dados anonimizados de forma que não possam razoavelmente ser associados a uma pessoa identificada ou identificável não são considerados dados pessoais nos termos aplicáveis.

Dependendo de como você interage com os Serviços, podemos coletar ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de identificação e contato: nome, endereço, endereço de faturamento, endereço de entrega, telefone e e-mail;
  • Dados financeiros e de pagamento: método de pagamento, informações da transação, confirmação de pagamento e outras informações necessárias para processar uma compra. Determinadas informações financeiras podem ser tratadas diretamente pelos nossos prestadores de serviços de pagamento;
  • Dados da conta: nome de usuário, senha, preferências, configurações e outras informações relacionadas à conta do cliente;
  • Dados de transações: produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou à lista de desejos, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, além do histórico de transações;
  • Comunicações conosco: informações fornecidas ao entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, solicitar uma devolução, apresentar uma reclamação ou comunicar-se conosco;
  • Dados do dispositivo: informações sobre dispositivo, navegador, conexão de rede, endereço IP e outros identificadores técnicos;
  • Dados de uso: informações sobre como e quando você acessa, utiliza ou navega pelos Serviços; e
  • Preferências e inferências: informações relacionadas às suas preferências, interesses e comportamento de compra, quando esse tratamento for permitido pela legislação aplicável.

3. Dados pessoais sensíveis

A Silva Sao Paulo não busca coletar intencionalmente dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para fornecer nossos Serviços.

Caso seja necessário tratar dados pessoais sensíveis, adotaremos uma base legal adequada e as medidas de segurança e proteção exigidas pela LGPD.

4. Fontes dos dados pessoais

Podemos obter dados pessoais das seguintes fontes:

  • Diretamente de você: quando cria uma conta, realiza uma compra, preenche um formulário, solicita uma devolução ou entra em contato conosco;
  • Automaticamente através dos Serviços: por meio do seu dispositivo, navegador, cookies e tecnologias semelhantes;
  • Dos nossos prestadores de serviços: incluindo fornecedores envolvidos em pagamentos, tecnologia, análise, atendimento ao cliente, armazenamento, processamento de pedidos, logística e entrega; e
  • Da Shopify, parceiros comerciais e outros terceiros: quando a coleta e o tratamento forem permitidos pela legislação aplicável.

5. Como utilizamos seus dados pessoais

Dependendo de como você interage conosco, podemos utilizar seus dados pessoais para:

  • Processar e administrar pedidos;
  • Processar e verificar pagamentos;
  • Organizar o processamento, envio e entrega dos pedidos;
  • Fornecer informações de rastreamento;
  • Processar devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos;
  • Criar, manter e administrar contas de clientes;
  • Prestar atendimento e suporte ao cliente;
  • Responder a dúvidas, solicitações e reclamações;
  • Personalizar e melhorar a experiência de compra;
  • Recomendar produtos que possam ser relevantes para você;
  • Manter a segurança de nossos Serviços;
  • Detectar, investigar e prevenir fraudes, abusos ou atividades potencialmente ilegais;
  • Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias; e
  • Exercer, estabelecer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

6. Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais somente quando existe uma base legal apropriada conforme a LGPD.

Dependendo da finalidade e das circunstâncias, o tratamento poderá ser fundamentado, entre outras hipóteses legalmente aplicáveis, em:

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares: por exemplo, para processar uma compra, pagamento, entrega, devolução ou reembolso;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando precisamos conservar ou fornecer determinadas informações conforme exigido pela legislação;
  • Legítimo interesse: quando necessário para finalidades legítimas e compatíveis com os direitos e expectativas do titular, observados os requisitos da LGPD;
  • Consentimento: quando a legislação exigir ou quando escolhermos utilizar o consentimento como base legal;
  • Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e
  • Outras bases legais previstas no artigo 7º ou em outras disposições aplicáveis da LGPD.

7. Marketing e publicidade

Podemos utilizar determinados dados pessoais para enviar comunicações promocionais, divulgar produtos, personalizar recomendações ou realizar atividades de marketing quando houver uma base legal válida para isso.

Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais utilizando o mecanismo de descadastramento disponível nessas mensagens.

Mesmo após cancelar comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens necessárias relacionadas à sua conta, pedidos, pagamentos, entregas, devoluções, segurança ou atendimento ao cliente.

8. Como compartilhamos seus dados pessoais

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando isso for necessário para fornecer os Serviços, completar transações, administrar nossa operação ou cumprir obrigações legais.

Esses terceiros podem incluir:

  • Shopify e outros fornecedores de tecnologia;
  • Prestadores de serviços de pagamento;
  • Transportadoras e operadores logísticos;
  • Nossos centros internacionais de fulfillment;
  • Prestadores de armazenamento em nuvem, análise, segurança e suporte de TI;
  • Prestadores de atendimento ao cliente;
  • Parceiros de marketing e publicidade, quando permitido pela legislação aplicável;
  • Consultores profissionais, como advogados, contadores e auditores;
  • Autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais quando houver obrigação ou fundamento legal; e
  • Partes envolvidas em reorganizações, fusões, aquisições, financiamentos, venda de ativos ou outras transações empresariais legítimas.

Quando terceiros tratam dados pessoais em nosso nome, buscamos trabalhar com prestadores sujeitos a obrigações adequadas de privacidade, confidencialidade e segurança.

9. Relacionamento com a Shopify

Nossos Serviços são hospedados e viabilizados pela Shopify. A Shopify coleta e processa determinadas informações relacionadas ao seu acesso e uso dos Serviços para fornecer, proteger, desenvolver e aprimorar sua plataforma.

As informações fornecidas através de nossa loja podem ser transmitidas à Shopify e a outros prestadores que podem estar localizados fora do Brasil.

Determinados recursos da Shopify também podem utilizar informações provenientes de interações com nossa loja, outros lojistas e a própria Shopify. Em determinadas circunstâncias, a Shopify poderá atuar de forma independente no tratamento dessas informações.

Para saber mais, consulte a Política de Privacidade para Consumidores da Shopify e o Portal de Privacidade da Shopify.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

A Silva Sao Paulo, a Shopify e determinados prestadores de serviços podem utilizar cookies, pixels, armazenamento local e tecnologias semelhantes para operar o site, manter funções essenciais, lembrar preferências, analisar o desempenho, melhorar a segurança e compreender como os Serviços são utilizados.

Algumas dessas tecnologias também podem ser utilizadas para personalização, marketing e publicidade quando houver fundamento legal apropriado.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir determinados cookies. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de determinadas partes da loja.

Quando o consentimento for exigido pela legislação aplicável, utilizaremos mecanismos adequados para obter e administrar suas escolhas.

11. Sites e serviços de terceiros

Nossos Serviços podem conter links para sites, plataformas sociais ou serviços administrados por terceiros.

Quando você acessa um site externo, o tratamento de seus dados pessoais pode ser regido pelas políticas do respectivo terceiro. Recomendamos que leia suas políticas de privacidade e termos antes de fornecer informações pessoais.

Não controlamos as práticas independentes de privacidade e segurança de terceiros.

12. Dados pessoais de crianças e adolescentes

Nossos Serviços não são direcionados especificamente a crianças.

Quando dados pessoais de crianças ou adolescentes forem tratados, aplicaremos os requisitos do artigo 14 da LGPD e demais normas brasileiras aplicáveis, considerando sempre o melhor interesse da criança ou do adolescente.

Se você for pai, mãe ou responsável legal e acreditar que uma criança forneceu dados pessoais à Silva Sao Paulo de forma inadequada, entre em contato conosco pelo e-mail info@silva-saopaulo.com.

13. Segurança dos dados pessoais

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Entretanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico pode garantir segurança absoluta.

Recomendamos que você proteja suas credenciais de acesso e evite enviar informações altamente confidenciais por canais não seguros.

14. Incidentes de segurança

Se ocorrer um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas necessárias de investigação, contenção e mitigação.

Quando exigido pela LGPD e pelas regulamentações aplicáveis, realizaremos as comunicações pertinentes aos titulares afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

15. Retenção dos dados pessoais

Conservamos dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e nossas obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais.

O período específico pode depender da necessidade de:

  • Manter sua conta;
  • Processar e documentar pedidos e pagamentos;
  • Administrar entregas, devoluções e reembolsos;
  • Resolver reclamações e disputas;
  • Prevenir fraudes;
  • Cumprir obrigações legais ou regulatórias; e
  • Exercer ou defender direitos.

Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários e não existir uma justificativa legal para sua conservação, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou adotar outra medida permitida pela legislação aplicável.

16. Seus direitos de acordo com a LGPD

Nos termos do artigo 18 da LGPD e demais disposições aplicáveis, o titular dos dados pessoais poderá exercer direitos relacionados ao tratamento de suas informações.

Dependendo das circunstâncias e dos requisitos legais aplicáveis, esses direitos podem incluir:

  • Confirmação: solicitar confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso: solicitar acesso aos seus dados pessoais;
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar essas medidas em relação a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observadas as regulamentações e os segredos comercial e industrial;
  • Eliminação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
  • Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
  • Informação sobre consentimento: receber informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão;
  • Revogação do consentimento: retirar seu consentimento quando ele for a base legal do tratamento; e
  • Outros direitos: exercer demais direitos previstos na legislação brasileira aplicável.

Esses direitos não são absolutos e podem estar sujeitos às condições, exceções e limitações estabelecidas pela legislação.

17. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:

info@silva-saopaulo.com

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos utilizar o assunto "Solicitação de Privacidade – LGPD".

Podemos solicitar informações razoavelmente necessárias para verificar sua identidade e garantir que dados pessoais não sejam divulgados ou alterados indevidamente.

Também poderemos solicitar comprovação de autorização quando uma solicitação for apresentada por representante legalmente autorizado.

Responderemos às solicitações de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.

18. Revogação do consentimento

Quando o tratamento estiver baseado em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento mediante manifestação expressa, utilizando os canais disponibilizados nesta Política de Privacidade.

A revogação não torna ilegítimo o tratamento realizado anteriormente enquanto o consentimento era válido e não impede a conservação de informações quando houver outra base legal aplicável.

19. Decisões automatizadas

Determinadas tecnologias utilizadas por nossa loja ou por nossos prestadores podem analisar atividades, preferências ou comportamentos para personalizar recomendações, identificar possíveis fraudes ou fornecer determinadas funcionalidades.

Quando uma decisão baseada unicamente em tratamento automatizado afetar interesses do titular e estiver sujeita às disposições da LGPD, você poderá exercer os direitos aplicáveis relacionados a esse tratamento.

20. Transferências internacionais de dados

Como utilizamos Shopify, prestadores internacionais de tecnologia, operadores logísticos e centros internacionais de fulfillment, seus dados pessoais podem ser transferidos, armazenados ou processados fora do Brasil.

As transferências internacionais serão realizadas de acordo com os requisitos da LGPD e as regulamentações aplicáveis da ANPD, utilizando mecanismos legalmente reconhecidos quando necessários.

Isso pode incluir transferências para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção adequado ou a utilização de cláusulas contratuais, garantias ou outros mecanismos admitidos pela legislação e regulamentação aplicáveis.

Adotaremos medidas razoáveis para assegurar que os dados pessoais transferidos internacionalmente continuem sujeitos a um nível apropriado de proteção.

21. Reclamações relacionadas à privacidade

Se você tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a maneira como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail info@silva-saopaulo.com.

Analisaremos sua solicitação e procuraremos responder de acordo com a LGPD e demais normas aplicáveis.

Quando aplicável, o titular também poderá apresentar uma petição ou reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) de acordo com os procedimentos disponibilizados pela autoridade competente.

22. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, Serviços, fornecedores, tecnologias ou requisitos legais e regulatórios.

Quando realizarmos alterações, publicaremos a versão atualizada em nosso site e modificaremos a data de "Última atualização".

Quando uma alteração exigir aviso adicional ou novo consentimento conforme a legislação aplicável, adotaremos as medidas necessárias.

23. Contato sobre privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, desejar exercer seus direitos previstos pela LGPD ou apresentar uma solicitação relacionada aos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Silva Sao Paulo
E-mail: info@silva-saopaulo.com
Site: silva-saopaulo.com

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